Die Häufigsten Fragen

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Versand & Lieferung	Produkte & Lagerbestand
Rücksendungen	Fragen zu Zahlungen
Bestellprobleme	E-Mail-Marketing
Mein Account	Geschenkgutscheine

Versand & Lieferung

Wo ist meine Bestellung?

Unser Ziel ist es, Bestellungen innerhalb eines Werktages zu versenden. Der voraussichtliche Liefertermin für deine Bestellung hängt von der gewählten Versandart sowie von deinem Standort ab. Die geschätzten Lieferzeiten können für jede Versandart auf unserer Versandseite eingesehen werden. Bitte beachte, dass wir nicht garantieren können, dass Bestellungen innerhalb des geschätzten Zeitrahmens eintreffen, folglich können sie früher oder später ankommen. Die jeweiligen Versandarten zeigen außerdem eine maximale Lieferzeit an, die wir einräumen müssen, bevor eine Sendung als verloren eingestuft werden kann. Wir können keine Bestellungen erstatten, bevor diese maximale Lieferzeit nicht verstrichen ist.

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen

In deiner Versandbestätigungs-Mail findest du eine Sendungsnummer, mit der du den Weg deiner Sendung nachverfolgen kannst. Bestellungen unter 26 € können ohne Sendungsverfolgung versandt werden. Wenn deine Sendung mit einem Economy-Versanddienst (EU und weltweit) versandt wurde, liefert die Sendungsverfolgung keine weiteren Aktualisierungen, sobald die Sendung das Vereinigte Königreich verlassen hat.

Ich habe die maximale Lieferzeit abgewartet, aber meine Bestellung ist immer noch nicht angekommen

Es tut uns leid, wenn deine Bestellung nach Ablauf der maximalen Lieferzeit noch immer nicht angekommen ist. Bitte kontaktiere uns, damit wir die Umstände genauer untersuchen können, um dir so schnell wie möglich zu helfen.

Welche Versandarten stehen zur Auswahl?

Ausführliche Informationen zu den verfügbaren Versandarten für dein Land findest du hier.

Rücksendungen

Wie sende ich Artikel zurück?

Klicke hier, um ausführliche Informationen zur Rücksendung von Artikeln zu erhalten.

Kann ich Artikel umtauschen?

Leider bieten wir keinen Umtausch an. Wenn du einen von dir gekauften Artikel ersetzen möchtest, sende uns den unerwünschten Artikel einfach für eine Rückerstattung zurück und gib dann eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

Woher weiß ich, ob ihr meine Rücksendung erhalten habt?

Wenn deine Retoure in unserem Warenlager eintrifft, reiht sie einer Warteschlange von anderen Rücksendungen ein, die ebenfalls auf Bearbeitung warten. Es kann bis zu 20 Werktage (ohne Wochenenden & Feiertage) dauern, bis wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben. Wir senden dir erst ein Update per E-Mail, wenn deine Rückerstattung initiiert wurde und nicht, wenn die Sendung in unserem Lager eintrifft. Wenn du Artikel über unser Online-Retourenportal zurücksendest, kannst du deine Rücksendung jedoch selbst nachverfolgen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde, wird das Geld wieder der ursprünglichen Zahlungsart gutgeschrieben. Wenn du mit PayPal bezahlt hast, sollte der Betrag sofort nach der Bearbeitung verrechnet werden. Rückerstattungen auf eine Kredit- oder Bankkarte können jedoch weitere 3-5 Werktage ab dem Datum der Bearbeitung deiner Rücksendung dauern.

Bestellprobleme

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Sobald du deine Bestellung aufgibst, macht sich unser Lagerteam sofort an die Arbeit! Das bedeutet, dass du nur ein sehr kleines Zeitfenster hast, um Änderungen an deiner Bestellung vornehmen zu können. Wenn du stornieren oder Änderungen vornehmen möchtest, setze dich bitte mit unserem Customer-Service in Verbindung, um herauszufinden, ob dies noch möglich ist.

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten, was soll ich tun?

Es tut uns leid, dass du einen beschädigten Artikel erhalten hast oder dass ein Artikel, den du kürzlich bei uns gekauft hast, fehlerhaft geworden ist. Bitte sende den bzw. die betroffenen Artikel wie folgt an uns zurück, wir erstatten dir die Kosten nach Erhalt des beschädigten Artikels auf deine ursprüngliche Zahlungsart.

Kunden aus DE oder der EU können beschädigte Artikel über das Online-Retourenportal kostenlos an uns zurücksenden.

Kunden außerhalb von DE und der EU bieten wir derzeit keine automatisierte kostenlose Rücksendeoption an. Bitte kontaktiere uns , bevor du den beschädigten Artikel zurücksendest, damit wir dir weitere Informationen geben können.

Wenn du einen Ersatz für deinen beschädigten Artikel benötigst, kontaktiere uns bitte, bevor du ihn an uns zurücksendest.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten

Wir möchten uns dafür entschuldigen, dass du einen falschen Artikel erhalten hast. Bitte sende ihn wie folgt an uns zurück, wir erstatten dir die Kosten nach Erhalt des Artikels auf deine ursprüngliche Zahlungsart.

Kunden aus DE und der EU können falsche Artikel über das Online-Retourenporta kostenlos an uns zurücksenden. Bitte beachte, uns erst zu kontaktieren, um einen Code für den kostenlosen Rückversand anzufordern.

Kunden außerhalb von DE und der EU bieten wir derzeit keine kostenlose Rücksendeoption an. Bitte kontaktiere uns, bevor du den falschen Artikel zurücksendest, damit wir dir weitere Informationen geben können.

Wenn du für den falschen Artikel Ersatz anfordern möchtest, kontaktiere uns, bevor du ihn an uns zurücksendest.

In meiner Bestellung fehlt ein Artikel

Je nach Lagerverfügbarkeit können Artikel in separaten Paketen/Päckchen versandt werden. Auf deinem Versandschein werden die Artikel angezeigt, die in der jeweiligen Sendung enthalten sind. Wenn ein Artikel auf deinem Lieferschein aufgeführt, aber nicht in der Sendung enthalten ist, kontaktiere uns bitte, damit wir dir umgehend weiterhelfen können. Sollte der Artikel nicht auf dem Lieferschein aufgeführt sein, ist es wahrscheinlich, dass dieser noch nicht aus unserem Lager versandt wurde oder in einer separaten Sendung bereits auf dem Weg zu dir ist.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten

Wenn du eine Bestellung aufgibst, erhältst du eine automatisierte Bestätigungs-E-Mail direkt an die E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast. Bitte überprüfe auch das Spam-Fach in deinem E-Mail-Posteingang, da E-Mails von unbekannten Absendern oft als solches eingestuft werden. Wenn du deine Bestätigungs-E-Mail auch dort nicht finden kannst, kontaktiere uns bitte. Wir werden überprüfen, ob deine Bestellung erfolgreich war.

Mein Account

Warum kann ich nicht meinen gesamten Bestellverlauf einsehen?

Mach dir keine Sorgen, wenn dir nicht der gesamte Verlauf deiner bisherigen Bestellungen angezeigt wird! Er wird in Kürze auf unsere neue Webseite importiert. Derzeit kannst du nur Bestellungen, die am oder nach dem 7. Oktober 2020 aufgegeben wurden, einsehen. Wenn du Informationen zu einer früheren Transaktion benötigst, setze dich bitte mit uns in Verbindung, damit wir dir weiterhelfen können!

Wie registriere ich mich für einen Tanzlehrer-Account?

Wenn du Tanzlehrer:in oder Mitarbeiter:in an einer Tanzschule bist, kannst du dich gerne für einen Tanzlehrer-Account registrieren.

Dein Account wird innerhalb eines Werktages verifiziert, nachdem unser Team die erforderlichen Berechtigungsprüfungen durchgeführt hat. Alle Bestellungen, die du vor der Bestätigung deines Accounts aufgibst, qualifizieren sich nicht für einen Rabatt.

Produkte & Lagerbestand

Welche Größe soll ich bestellen?

Sofern nicht anders auf der Produktseite angegeben, empfehlen wir dir, deine normale Konfektions- und Schuhgröße auf unserer Website zu bestellen. Wenn uns bekannt ist, dass ein Modell entweder kleiner oder größer ausfällt, wird im Abschnitt „Größeninformationen“ innerhalb der Produktbeschreibung ein Hinweis angezeigt.

Je nach Marke und Hersteller können einige Schuhe britische, europäische oder amerikanische Größen anzeigen. Wo verfügbar, wird dir eine Größentabelle angezeigt, damit du die korrekte Umrechnung abgleichen kannst. Wenn du jedoch weitere Informationen zur Größenwahl benötigst, kontaktiere uns bitte. Wir helfen gerne weiter!

Größeninfo für Sneaker von Capezio

Die auf der Schuhzunge von Capezio Sneakern aufgedruckte EU/UK-Größe ist inkorrekt. Um den Fehler zu korrigieren, haben wir die Größe auf der Webseite so umgerechnet, dass du deine normale Straßenschuhgröße bestellen kannst. Das bedeutet, dass die Schuhe, die du erhältst, eine andere Größe auf der Zunge anzeigen als die, die du bestellt hast.

Wenn du derzeit ein Paar Capezio-Sneaker besitzt oder du die Größe kennst, die auf dem Schuh aufgedruckt sein sollte, setze dich bitte vorher mit unserem Customer-Service in Verbindung.

Das gewünschte Produkt ist nicht auf Lager

In den meisten Fällen erlauben wir die Nachbestellung von nicht vorrätigen Artikeln. Das bedeutet, dass du den Artikel in deinen Warenkorb legen, die Bestellung aufgeben und bezahlen kannst. Der Artikel wird daraufhin bei unserem Lieferanten bestellt und dann an dich versendet, sobald er verfügbar ist. In diesen Fällen wirst du feststellen, dass ein voraussichtliches Versanddatum angegeben ist, zu dem du damit rechnen darfst, dass wir den Artikel an dich versenden.

Wenn ein Artikel nicht nachbestellbar ist, wird er auf der Website als „Nicht verfügbar“ angezeigt, weshalb du ihn nicht in deinen Warenkorb legen kannst. Das sind in der Regel Artikel, die eine lange Lieferzeit haben oder generell ausgelaufen sind.

Wir haben derzeit nicht die Möglichkeit, Kunden zu benachrichtigen, wenn Produkte wieder auf Lager sind, aber wir arbeiten daran! Kontaktiere uns in der Zwischenzeit, um weitere Informationen zu Lagerbeständen zu erhalten.

Marken entdecken

Move Dance ist stolz darauf, eine breite Palette von über 50 Tanzbekleidungsmarken zu verkaufen, darunter auch unsere Eigenmarken Move Dance und Alegra. Eine vollständige Liste der von uns vertriebenen Marken findest du hier.

Fragen zu Zahlungen

Welche Zahlungsarten werden unterstützt?

Du kannst auf unserer Webseite eine Bestellung mit einer Debit-/Kreditkarte oder mit einem registrierten PayPal-Konto aufgeben. Wir akzeptieren auch Zahlungen per Banküberweisung über eine Proforma-Rechnung, vorbehaltlich eines Mindestbestellwerts von 250 €.

Sind meine Kreditkartendaten sicher?

Deine Kreditkartendaten sind bei uns sehr sicher. Alle Online-Transaktionen sind vollständig geschützt, verschlüsselt und verwenden SSL-Zertifikate, um zu gewährleisten, dass deine Daten sicher übertragen werden.

Meine Kartenzahlung wurde abgelehnt

Wenn deine Kartenzahlung unerwartet abgelehnt wurde, notiere dir bitte die angezeigte Fehlermeldung und kontaktiere uns, damit wir dir weiterhelfen können!

Warum muss ich einen Identitätsnachweis vorlegen, bevor meine Bestellung versandt werden kann?

Gelegentlich führen wir stichprobenartige Sicherheitskontrollen durch. Damit soll sichergestellt werden, dass niemand deine Daten ohne deine Zustimmung, mit einer gestohlenen oder duplizierten Karte verwendet. In so einem Fall werden wir dich kontaktieren, um die entsprechenden Unterlagen anzufordern, bevor du mit deiner Bestellung fortfahren kannst. Wir danken dir für deine Geduld sowie dein Verständnis für dieses Verfahren.

E-Mail-Marketing

Wie kann ich Marketing-E-Mails abbestellen?

Wenn du keine Marketing-E-Mails mehr von uns erhalten möchtest, kannst du dich ich über den Link „Abmelden“ am Ende unserer E-Mails abmelden. Alternativ kannst du uns auch direkt kontaktieren, um die Entfernung deiner E-Mail-Adresse aus unserem Verteiler zu beantragen.

Geschenkgutscheine

Wo kann ich meinen Geschenkgutschein einlösen?

Geschenkgutscheine können nur für Einkäufe auf unserer Website eingelöst werden. Außerdem müssen sie in der Version der Website eingelöst werden, in der der Gutschein gekauft wurde. So kann z. B. ein auf der deutschen Website gekaufter Gutschein mit einem Wert in Euro nicht für Waren auf der UK Website eingelöst werden, wo die Währung GBP ist.

Wie kann ich nachschauen, wie viel Guthaben noch auf dem Gutschein ist?

Hier können Sie den Restbetrag Ihres Gutscheins nachschauen.

Wie lange habe ich Zeit, meinen Geschenkgutschein einzulösen?

Geschenkgutscheine laufen nach einem Jahr ab. Sobald der Gutschein abgelaufen ist, geht jegliches unbenutztes Guthaben verloren.

Muss ich den gesamten Wert des Gutscheins in einem einzigen Einkauf einlösen?

Nein, Sie können den Geschenkgutschein entweder ganz oder teilweise als Zahlungsmittel nutzen. Ein nach dem Kauf verbleibender Restbetrag kann für eine zukünftige Bestellung verwendet werden, sofern der Gutschein noch nicht abgelaufen ist.

Kann ich mehrere Geschenkgutscheine benutzen, um meine Bestellung zu bezahlen?

Ja! Wenn Sie das Glück hatten, mehrere Geschenkgutscheine zu erhalten, können Sie so viele Gutscheine einlösen, wie Sie möchten, um Ihre Bestellung zu bezahlen.

Kann ich dem Empfänger den Geschenkgutschein zu einem späteren Zeitpunkt zusenden?

Wenn Sie einen Geschenkgutschein auf unserer Website kaufen, wird dieser sofort per E-mail an den Empfänger geschickt. Wenn Sie den Versand verzögern möchten, empfehlen wir Ihnen, sich selbst als Empfänger einzutragen, damit Sie den Gutschein ausdrucken und zu einem späteren Zeitpunkt verschenken können, oder mit dem Kauf des Gutscheins zu warten, bis es soweit ist wenn der Empfänger ihn erhalten soll.

Ich habe keine E-Mail mit meinem Geschenkgutschein erhalten

Die Geschenkgutscheine werden per E-Mail an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse des Empfängers gesendet. Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Junk/Spam-Ordner. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie einen Tippfehler gemacht haben, kontaktieren Sie uns bitte dringend. Wenn der Gutschein fälschlicherweise an eine andere Person geschickt wird, die ihn verwendet, kann er nicht ersetzt werden.

Warum wird angezeigt, dass mein Geschenkgutschein ungültig ist?

Überprüfen Sie bitte, dass Sie die Gutschein Nummer korrekt eingeben und dass der Gutschein nicht abgelaufen ist. Sie können auch eine „ungültig“ Fehlermeldung sehen, wenn Sie versuchen, einen Geschenkgutschein als Zahlung für den Kauf eines Geschenkgutscheins zu verwenden.

Kann ich einen Geschenkgutschein für jemanden in einem anderen Land kaufen?

Ja! Wenn der glückliche Empfänger in einem anderen Land als Sie lebt, müssen Sie sicherstellen, dass Sie den Gutschein auf der richtigen Version unserer Website kaufen. Wenn Sie zum Beispiel in Deutschland leben und den Gutschein an jemanden verschenken möchten, der in Großbritannien lebt, müssen Sie den Gutschein auf der britischen Version unserer Website kaufen und in GBP bezahlen.

Kann ich Artikel zurückgeben, die ich mit einem Geschenkgutschein gekauft habe?

Absolut! Es gilt unser übliches Rückgaberecht. Alle Rücksendungen, bei denen Artikel mit einem Geschenkgutschein bezahlt wurden, werden als Laden Guthaben zurückerstattet, das für eine zukünftige Bestellung verwendet werden kann.

Ich möchte meinen Geschenkgutschein nicht mehr, kann er storniert werden?

Die Bestellung eines Geschenkgutscheins kann leider weder storniert noch zurückerstattet werden, sobald sie aufgegeben wurde.

Ich habe einen Geschenkgutschein erhalten, kann ich stattdessen das Geld zurückbekommen?

Ein Geschenkgutschein kann nur für den Kauf von Waren auf unserer Website verwendet werden und kann nicht storniert oder in Bargeld ausgezahlt werden.

Ich habe eine weitere Frage zu einem Geschenkgutschein, an wen kann ich mich wenden?

Wenn Sie Hilfe beim Kauf oder bei der Einlösung Ihres Gutscheins benötigen, können Sie sich hier mit unserem freundlichen Kundenservice Team in Verbindung setzen.