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Rücksendung

Retouren zur Weihnachtszeit

Wir haben unsere Rückgabefrist für Weihnachten verlängert! Artikel, die zwischen 1. November 2020 und 24. Dezember 2020 bestellt wurden, können bis zum 31. Januar 2021 retourniert werden.

Vorübergehendes Retourenverfahren für EU-Bestellungen

Ab Januar 2021 ändert sich das Verfahren, wie du Artikel zu uns zurücksenden kannst. Derzeit arbeiten wir an einem neuen Retourenportal, das Ende Februar implementiert werden kann. Die Rückgabefrist haben wir inzwischen eingestellt. Bis dahin bitten wir dich, unserem vorübergehenden Retourenverfahren zu folgen:

Fülle die Abschnitte 1 bis 5 auf der unten stehenden Zollinhaltserklärung CN 22 aus. Bringe die Erklärung als auch das Adressetikett auf der Vorderseite deines Pakets/Päckchens an und retourniere es an die angegebene Retourenadresse in der UK.

temp-returns-image.jpg

https://www.moveonlineretail.co.uk/content/movedance_row_returns_address_label.pdf

Es ist nicht nötig einen Express-Versandservice zu wählen, da die Bearbeitungszeit dadurch leider nicht verkürzt wird. Wir empfehlen, das Paket/Päckchen auf dem günstigsten Weg zu retournieren. Es ist aber wichtig, dass du den Beleg über das Porto aufbewahrst, bis die Rückerstattung dir eingeht. Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Es ist kein Problem, wenn du mit der Retoure unerwünschter Artikel lieber warten möchtest, bis unser neues Online-Retourenportal implementiert wurde. Das neue Retourenportal wird die Rücksendung von Artikeln erleichtern und ein vorfrankiertes Etikett zur Verfügung stellen, das einen Teil der Rücksendekosten abdeckt. Um die Änderungen der neuen Richtlinien auszugleichen, haben wir unsere Rückgabefrist ab dem Datum deiner Bestellung auf 2 Monate verlängert.

Wenn du einen beschädigten oder falschen Artikel zurücksenden möchtest, bitten wir dich [email protected] zu kontaktieren, bevor du die Retoure aufgibst. 

 

 Wie lauten die Rückgabebestimmungen? 

Berechtigte Waren können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt für eine Kostenerstattung retourniert werden. (28 Tage für Bestellungen aus der UK). Bitte überprüfe, ob die Artikel für den Rückversand berechtigt sind und folge der Retourenanmeldung wie weiter oben beschrieben. Gesamte Bestellungen, die innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt retourniert werden, sind zudem für eine Erstattung der ursprünglichen Standardversandgebühren des Hinversands berechtigt (nach dem Verbraucher- & Widerrufsrecht, ehemals Fernabsatzgesetz). Bitte sende uns eine E-Mail an [email protected], um von diesem Recht Gebrauch zu machen. Die Kosten des Rückversands ungewollter Artikel fallen dem Verbraucher zur Last, du kannst aber unseren vorfrankierten Retouren-Service zum Preis einer Standardgebühr nutzen. Die Rücksendekosten für beschädigte oder unkorrekte Artikel werden durch uns getragen (entweder durch ein kostenfreies Retouren-Label oder durch Erstattung angemessener Portokosten).

Was kann retourniert werden?

Berechtigte Waren:

  • Ungetragene Artikel, die sich in ihrer Originalverpackung befinden und deren Etiketten angebracht sind.
  • Strumpfhosen und Unterwäsche, deren Verpackungen ungeöffnet sind.
  • Ungeöffnete CDs und DVDs in ihrer Originalverpackung.

Unberechtigte Waren:

  • Mund-Nasen-Schutz
  • Aus hygienischen Gründen sind Strumpfhosen und Unterwäsche von der Rücknahme ausgeschlossen, sobald die Verpackung geöffnet wurde.
  • Artikel, die auf Bestellung gefertigt wurden, können nicht retourniert werden, inklusive der Alegra-Kollektion. Dies gilt für alle regulären Kunden als auch registrierten Lehrer/Großhandelskunden.
  • Gilt für Lehrer und Großhandelskunden: Kostüme und Produkte von Weissman sind nicht für eine Rücksendung berechtigt, es sei denn, es handelt sich um beschädigte Ware - in diesem Fall wird Ersatz oder eine Kostenerstattung angeboten. Wir bemühen uns, Größenänderungswünschen gerecht zu werden - bitte kontaktiere uns für weitere Informationen.

Beschädigte und fehlerhafte Artikel:

  • Alle als beschädigt/fehlerhaft anerkannten Waren sind für eine Rücksendung berechtigt, egal ob du ein regulärer Kunde oder registrierter Lehrer bist, die Artikel auf Bestellung gefertigt wurden, es sich um Unterwäsche/Strumpfhosen handelt oder sie normalerweise von der Retoure ausgeschlossen wären.

Wie lange dauert meine Retoure?

Die Abwicklung aller Retouren aus der EU könnte bis zu 20 Wochentage (ohne Wochenenden und Feiertage) dauern, wegen der Übersendung an unseren Firmensitz in England. Sobald das Rückgabeverfahren abgeschlossen ist, wirst du von uns per E-Mail benachrichtigt. Rückerstattungen per Kreditkarte dauern 3-5 Werktage. PayPal-Rückerstattungen siehst du sofort in deinem PayPal Konto.

Kontaktiere unseren Customer Service hier, für weitere Informationen und Hilfe zum Thema Rücksendungen.