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Die Häufigsten Fragen

Versand 

Wo befindet sich meine Bestellung?
Wir versuchen, Bestellungen innerhalb eines Werktages zu versenden. Die Lieferzeiten hängen unter anderem davon ab, welche Versandart beim Bestellabschluss ausgewählt wurde. Geschätzte und maximale Lieferzeiten können hier eingesehen werden: https://de.movedancewear.com/versand/

Wenn du deine Bestellung nach Ablauf der maximalen Zeit nicht erhalten hast, wende dich bitte an unseren Customer-Service. Unser Team hilft dir gerne weiter!

Welche Versandarten stehen zur Auswahl?
Ausführliche Informationen über Versandarten können hier gefunden werden: https://de.movedancewear.com/versand/

 

Bestellungen

Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten
Wenn du eine Bestellung aufgeben hast, versenden wir automatisch eine Bestätigungs-E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse. Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner, da E-Mails von unbekannten Absendern häufig als Spam eingestuft werden. Wenn du die Bestätigungs-E-Mail dennoch nicht finden kannst, kontaktieren uns bitte, damit wir überprüfen können, ob deine Bestellung im System registriert wurde.
 
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Das kürzlich durchgeführte Update unseres Bestell- & Lagersystems ermöglicht uns, Bestellungen noch effizienter zu versenden. Das bedeutet jedoch, dass das Zeitfenster für Änderungen an Bestellungen sehr klein ist. Wenn du die Bestellung stornieren oder Änderungen vornehmen möchtest, rufe bitte unseren Customer-Service unter an, um zu erfahren, ob die Bestellung schon bearbeitet wurde oder Änderungen/eine Stornierung noch möglich sind.
 
Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten
Es tut uns sehr leid, dass du einen beschädigten Artikel erhalten hast oder dass ein Artikel, den du bei uns gekauft hast, sich unverhältnismäßig schnell abgenutzt hat. Bitte sende den Artikel so bald wie möglich an uns zurück und lege entweder den Retourenschein oder ein Begleitschreiben einschließlich deiner Bestellnummer bei, das den Fehler beschreibt.

Deutsche und internationale Kunden bitten wir, sich per E-Mail an [email protected] zu wenden, bevor Artikel als Retoure aufgegeben werden. Für eine schnellere Abwicklung ist es wichtig den Begriff "FAULTY" in die Betreffzeile einzugeben. Ein Mitglied unseres Customer-Service-Teams wird dir bei der Retoure deines Artikels helfen.

Kunden aus der Uk können beschädigte Artikel kostenlos mit einem Royal Mail-Etikett zurücksenden, das unter dem folgenden Link zu finden ist: https://www.royalmail.com/track-my-return/create/2604 

Der beschädigte Artikel wird nach Erhalt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Wenn du einen Ersatzartikel vorziehst, wende dich bitte an [email protected], bevor du den Artikel retournierst. Gib den Begriff "FAULTY" in die Betreffzeile ein.

Ich habe nicht alle Artikel aus meiner Bestellung erhalten
Je nach Lagerbestand kann es vorkommen, dass Artikel in separaten Paketen/Päckchen zu unterschiedlichen Zeitpunkten versandt werden. Auf deinem Lieferschein werden nur die in dem Paket enthaltenen Artikel aufgelistet. Wenn ein Artikel auf dem Lieferschein aufgeführt ist, aber nicht in dem Paket enthalten war, wende dich bitte an unseren Customer-Service. Wenn der Artikel jedoch nicht auf dem Lieferschein aufgeführt ist, wurde er entweder noch nicht versandt oder ist schon in einem separaten Paket/Päckchen auf dem Weg zu dir.
 
Ich habe einen falschen Artikel bekommen
Es tut uns sehr leid, dass du einen falschen Artikel erhalten hast! Bitte sende uns den falschen Artikel so bald wie möglich zurück und lege entweder den Retourenschein oder ein Begleitschreiben mit deiner Bestellnummer bei.

Deutsche und internationale Kunden bitten wir, eine E-Mail an [email protected] zu senden, bevor Artikel an uns zurückgesendet werden, damit wir bei der Rücksendung behilflich sein können.

Kunden aus der UK können falsche Artikel kostenlos mit einem Royal Mail-Etikett zurücksenden, das unter dem folgenden Link zu finden ist: https://www.royalmail.com/track-my-return/create/2604

Der Artikel wird auf ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, sobald er in unserem Warenlager eingegangen ist. Wenn du den richtigen Artikel benötigst, wende dich bitte an [email protected], bevor du den Artikel an uns zurücksendest.

 

Retouren

Wie sende ich einen Artikel zurück?
Ausführliche Informationen zur Rücksendung von Artikeln sind hier zu finden: https://de.movedancewear.com/ruckgaben/
 
Kann ich Artikel umtauschen?
Leider bieten wir keinen Umtausch an. Wenn du Ersatz wie z.B. eine andere Größe oder Farbe benötigst, bitten wir dich, unerwünschte Artikel für eine Rückerstattung an uns zurückzusenden und dann eine neue Bestellung für die erforderlichen Artikel aufzugeben. Bitte kontaktiere unseren Customer-Service, und wir geben dir einen Code für kostenlosen Standardversand.
 
Wann kann ich mit meiner Rückerstattung rechnen?
Rücksendungen werden normalerweise innerhalb von 20 (Europa & weltweit) sowie 10 (UK) Wochentagen (ohne Wochenenden & Feiertage) empfangen und bearbeitet. Das Zurücksenden von Artikeln per Expressversand beschleunigt den Rückgabeprozess nicht. Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Bitte gestatte 3-5 Werktage nach der Bearbeitung deiner Retoure, bis das Guthaben auf deinem Konto verfügbar ist.

Um aktuelle Sicherheitsrichtlinien einzuhalten, arbeiten wir derzeit mit einer reduzierten Belegschaft in unserem Lager und bitten daher, uns für die Bearbeitung von Rücksendungen etwas mehr Zeit einzuräumen.

 

Produktinformationen

Welche Größe soll ich wählen?
Sofern nicht anders angegeben, empfehlen wir dir, deine übliche Kleider- und Schuhgröße auf unserer Webseite zu bestellen. Wenn uns bekannt ist, dass ein Artikel entweder kleiner oder größer ausfällt, wird im Abschnitt "Größeninformationen" in der Beschreibung des Produkts ein Hinweis angezeigt.

Einige Produkte werden außerhalb Europas hergestellt und weisen möglicherweise eine amerikanische oder UK-Größe auf. Teilweise steht dir bei solchen Artikeln eine Größentabelle zur Verfügung, von der die entsprechenden Umrechnungen entnommen werden können. Wenn du aber zusätzliche Informationen zur Größenbestimmung benötigst, hilft dir unser Customer-Service gerne weiter.

Mein gewünschter Artikel ist nicht auf Lager
Meistens können nicht vorrätige Artikel nachbestellt werden. In diesen Fällen wird dir ein voraussichtliches Versanddatum angezeigt, von dem wir ausgehen, dass der Artikel wieder verfügbar ist. Du kannst diese Produkte also wie gewohnt bestellen, sie werden jedoch nicht sofort versandt. Die Zahlung erfolgt im Voraus und die Artikel werden bei unserem Lieferanten nachbestellt. Sobald die Bestellung des Lieferanten in unserem Warenlager eingetroffen ist, wird dein Artikel automatisch verarbeitet und versandt.

Wenn ein Artikel nicht nachbestellbar ist, wird er als "Nicht verfügbar" angezeigt und es wird dir nicht möglich sein, ihn in den Warenkorb zu legen. Das sind Artikel, die normalerweise eine lange Lieferzeit haben oder nicht mehr angeboten werden. Wir haben derzeit nicht die Möglichkeit, Kunden zu informieren, wenn Produkte wieder auf Lager sind, arbeiten aber daran! In der Zwischenzeit kannst du dich an unseren Customer-Service wenden, um nähere Informationen zur Verfügbarkeit von Lagerbeständen zu erhalten.

Marken finden
Move Dance ist stolz, über 50 Dancewear-Marken anbieten zu können, darunter auch unsere eigenen Marken Move Dance und Alegra.
 
Eine vollständige Liste aller Marken, die du bei uns shoppen kannst, findest du hier: https://www.de.movedancewear.com/brands/

 

Anfragen zu Zahlungen

Aus welchen Zahlungsmethoden kann ich wählen?
Du kannst Bestellungen mit einer Debit-/Kreditkarte oder mit einem registrierten PayPal-Konto aufgeben. Wir akzeptieren auch Zahlungen per Banküberweisung über eine Pro-forma-Rechnung ab einem Mindestkaufpreis von £200/250€.
 
Sind meine Kreditkarteninformationen sicher?
Ja, deine Kreditkartendaten sind sehr sicher. Alle Online-Transaktionen über unsere Webseite sind vollständig geschützt, verschlüsselt und verwenden sichere Zertifikate, um sicherzustellen, dass deine Daten stets sicher übertragen werden.
 
Einlösen von Rabattcodes
Rabattcodes können im "Warenkorb" oder auf der Seite "Kasse" im Feld "Rabattcode hinzufügen" eingelöst werden. Nach erfolgreicher Anwendung werden der Rabatt und die entsprechende Werbebotschaft angezeigt, bevor du mit der Kaufabwicklung fortfahren kannst.

 

Kunden-Accounts

Ich habe Probleme, mich bei meinem Kunden-Account anzumelden
Unsere Move Dance-Webseite hat vor kurzem ein Update durchlaufen. Während deine Account-Informationen übernommen wurden, bitten wir dich dein Passwort zurückzusetzen, um dich auf der neuen Website anzumelden.Du kannst dein Passwort hier zurücksetzen: https://de.movedancewear.com/login.php?action=reset_password
 
Warum kann ich meinen Bestellverlauf nicht mehr einsehen?
Keine Sorge, wenn noch nicht alle deine vorherigen Bestellungen aufgelistet werden! In Kürze werden auch diese Informationen auf unsere neue Webseite importiert. Derzeit können nur Bestellungen angezeigt werden, die am oder nach dem 7. Oktober 2020 eingegangen sind.
 
Wie melde ich mich für einen Tanzlehrer-Account an?
Du kannst dich hier für unser Tanzlehrer-Rabattprogramm anmelden: https://de.movedancewear.com/login.php?action=create_account&teacher_sign_up

Dein Account wird bestätigt und freigeschaltet, sobald unser Team eine Reihe an Berechtigungsprüfungen durchgeführt hat. Für Bestellungen, die du vor dieser Bestätigung aufgibst, wird kein Rabatt gewährt.

 

Die Webseite

Hat sich eure Webseite geändert?
Eventuell hast du beim Browsen und bei der Bestellaufgabe einige Änderungen an unserer Webseite festgestellt. Im Oktober 2020 haben wir unsere Webseite auf einen neuen Anbieter von Webseiten-Plattformen umgestellt, um das Einkaufserlebnis für unsere Kunden zu verbessern. Du wirst aber auch weiterhin in der Lage sein, dieselben Produkte und Marken wie zuvor zu finden und auf dieselbe Weise zu bezahlen.